Reportage, Mobil marknadsföring

Tidigare Reportage

Mobil marknadsföring når rätt?

Med sms eller wap kan företag smidigt nå rätt målgrupp och få snabba svar på en fråga. Flera företag erbjuder tjänsterna. Men fungerar det egentligen?

Alltfler företag inser vikten av marknadsundersökning som premiss för lyckade affärer. Den accelererande teknologiska utvecklingen och snabba förändringar på marknaden gör att traditionell marknadsundersökning, med instrument som brev och telefon ofta blir en oanvändbar modell på grund av relativt stort tidsintervall mellan marknadsundersökningens början och framställning av färdigt resultat, som beställaren kan använda.
Mobiltelefoni med tekniker som wap och sms är så effektivt att beställaren kan räkna med att ha färdigt sammanställt undersökningsresultat i sin hand bara ett par timmar efter beställningen. De trådlösa marknadsundersökningsmetoderna har stimulerat många företag att skapa tjänster som används alltmer istället för traditionell typ av marknads-undersökning. Wireless Opinion och Mobile Opinion är marknadsundersökningsföretag som jag har tittat närmare på.

Vad säger kunder?
Katrine Hargbäck arbetar på Freefund.com, ett företag som sysslar med studentekonomifrågor. Den 25 september genomför hon en undersökning i Mobile Opinions regi. Frågan som skickas till 500 personer i åldrarna mellan 18 och 29 år är: "Känner du till Freefund.com". Hon får veta att 40 procent av de tillfrågade vet om hennes företags existens. Svaren får hon snabbt tillbaka. De första 30 till 40 svaren når henne efter endast tio minuter.
- Sms-undersökningar har begränsningar men också fördelar. Antalet tecken gör att frågorna måste bli korta, men om snabbheten är en avgörande faktor, är sms att föredra. Undersökningen som vi genomförde gick mycket snabbt och smidigt. Det är, med andra ord, frågan om ett mycket lätthanterligt verktyg. Jag skulle kunna tänka mig att även i fortsättningen använda den här typen av marknadsundersökning.

    Catharina Kjellander är marknadschef på Comboloan.se. Det är ett företag, delvis ägt av IDG, som arbetar med bolåneförmedling. Hon frågar 350 personer via Mobile Opinion: "Vad skapar trovärdighet för en finansiell internettjänst?". Frågan ställs till personer i åldern 25 till 45 år, som medvetet har en blandad bakgrund. Cirka 270 svar kommer in inom ett par timmar. Catharina säger att den trådlösa undersöknings-metoden är mycket bra. Hon menar att de största fördelarna är snabbheten och flexibiliteten vid uppläggningen, utan extra kostnad för konsulter som hjälper till att formulera frågor. På Mobile Opinions webbplats kan beställaren själv formulera frågor och på så sätt spara konsultarvode.
    Catharina kan tänka sig att anlita ett företag som Mobile Opinion om situationen kräver att undersökningen måste genomföras snabbt. Priset, 25 kronor per svar, som undersökning kostar, tycker hon är resonabelt.
    -Har den här typen av företag som erbjuder marknadsundersökning via mobiltelefoni en framtid?
    - Jag tror att dessa företag har en framtid, under förutsättning att de säljer sina tjänster till rätt kund. Det vill säga kunder som är i behov av snabba svar från olika geografiska områden, avslutar Catharina vårt samtal.

Wireless Opinion
Wireless Opinion grundades i november 1999 i Karlskrona. Martin Walfisz presenterade en idé som gick ut på att genomföra omedelbara undersökningar för att testa logotyper eller annat. Starthouse, en intresseorganisation som arbetar med att starta nya företag, tyckte om iden och hittade Lena Vogelius, som med expertis skaffad under anställningstiden på SIFO och Gallup, blev en lämplig person att utveckla iden. Lena Vogelius är idag vd för Wireless Opinion, ett företag som sysselsätter 20 anställda.
När jag försökte komma i kontakt med Lena, konstaterade jag att situationen för att genomföra en intervju kompliceras av att hon befann sig på andra sidan jordklotet. Det gick dock, med hjälp av en engagerad pr-agent, att skicka frågor till hennes hotell, som hon skulle besvara via e-post. Intervjuns odyssé resulterade emellertid i ett faxmed-delande eftersom e-posten av någon anledning inte gick att skicka. Nedan presen-teras fax-intervjun med Lena Vogelius:

    - Hur går det till att genomföra en undersökning?
    - Det är inte så enkelt att svara på den frågan. Det första man ska veta är till vem frågorna ställs och vad som är den lämpliga insamlingsmetoden i just detta fall. Sedan använder vi antingen ett sms-utskick till mobiltelefoner, ett meddelande till wap-telefoner eller ett e-postutskick. Personerna som fått utskicket besvarar frågorna och de lagras omedelbart i databasen som finns på plats i Karlskrona.
    -Vad kostar det?
    - Kostnaden är helt beroende på val av media, antal frågor och svar som samlas in. Det beror dessutom av, om det är egna kunddatabaser som ska användas eller om adresser, telefonnummer behöver köpas. En annan faktor som påverkar kostnaden är fältperioden som är planerad om kunden önskar en djup analys eller enbart en realtidsrapport av resultaten.
    - Har wap en framtid som instrument för undersökningar?
    - Det är definitivt ett bra instrument för undersökningar. Det är ett enkelt och mycket effektivt sätt att samla in svaren. Idag är det begränsad datamängd som kan skickas via wap, men i framtiden kommer vi att kunna skicka större datamängder som filmer, bilder och liknande.
    - Är dina huvudkonkurrenter SIFO och andra väletablerade företag av den typen?
    - Tvärtom, som teknikleverantör av vår tekniska plattform öppnar vi alla dörrar för undersökningsföretag att använda vår teknik. Vi arbetar inte med de typer av undersökningar som andra traditionella institut gör.
    - Hur mycket fördel tror du att företag som köper dina tjänster har kontra ett liknande företag som inte genomför marknadsundersökningar på det sätt som du levererar?
    -Snabbhet, interaktivitet, flexibilitet och kvalitet.
    - Vad är det som är viktigt att komma ihåg?
    - Kombinationen av att undersökare tillsammans med tekniker har arbetat fram ett system för insamling av data är unik. Företag som anlitar våra tjänster har möjlighet att mycket snabbt fånga in vad deras kunder tycker i olika frågor. Allt från politiker, beslutsfattare på företag i snabbrörliga marknader har ett stort behov av våra undersökningar. Det kan hända att beslut fattas på fel grunder för att resultaten är gamla, det vill säga, situationen var en annan för ett par veckor sedan än idag när jag fattar mitt beslut.

Mobile Opinion
Mobile Opinion, grundades i maj i år. Det är ett marknadsundersökningsföretag som ägs ungefär lika av Bure Equity och de anställda. Huvudkontoret ligger i Göteborg och nyckelpersonerna som har startat företaget har tidigare varit konsulter för McKinsey, Anderson Consulting, Arthur D. Little och BEF Engineering.
Tekniske chefen Tobias Carlén berättar för mig att fördelen med Mobile Opinions tjänst är möjligheten till exakt timing. Han nämner exempel där det går att fråga om ett reklaminslag i tv omedelbart efter att det har sänts. Det gör att kunderna kan mäta de första intrycken av sina reklamkampanjer.
Han säger också att företaget har idag cirka 3000 aktiva medlemmar och att antalet växer med runt 150 nya medlemmar dagligen.

    -Hur fungerar tjänsten?
    - Medlemmarna får ett sms-meddelande som de sedan besvarar. Att svara på en fråga tar cirka 15 sekunder och medlemmarna tjänar fem kronor per svar. Dessutom får de ersättning för kostnaden för sms:et som de måste skicka tillbaka. Den som svarat är anonym, men beställaren får reda på ålder, kön, utbildning, civilstånd, nuvarande befattning, bransch, inkomst, antal barn och liknande uppgifter.
    - Vad kostar det att köpa era tjänster?
    - Det kostar 25 kronor per svar.

YadaResponse
Goyada grundades i juni 1998 och är idag, med sina 51 anställda, verksamt i Sverige, Tyskland och England. Goyada är inget markandsundersökningsföretag. Det är ett företag som har tagit fram en applikation som möjliggör mobila undersökningar. Med andra ord, ett företag som köper Goyadas lösning -YadaResponse-, kan själva genomföra marknadsundersökningar via sms. Bland företag som har köpt YadaResponse finns Pepsi, Pripps, Swedish Open Båstad och Telia Mobile.

Slutsats
Företag som genomför marknadsundersökningar via mobiltelefoni har kommit för att stanna. Behov av snabba svar i vissa situationer gör att begränsningar, i form av mindre kvantitet data som kan användas för att ställa frågor, blir sekundära. Marknadsunderlaget kommer, tror jag, att öka högst väsentligt när snabbare mobiltelefoni etableras. 3G standard, som kommer inom kort, kommer att tillåta större meddelandevolym och därmed erbjuda möjlighet till fler och bättre formulerade frågor.

Faktarutor

Företag	Wireless Opinion	Mobile Opinion	Goyada
Verksamhet	Alla typer av marknadsunder-sökningar	Endast trådlös marknadsunde- rsökning	Producent av applikation för marknads- undersökningar
Antal anställda	20	11	51
Webbplats	www.wirelessopinion.com/se	www.mobileopinion.com	www.goyada.se
Telefonnummer	0455 37 97 69	031 778 90 40	08 555 17 200

Kundföretag	Freefund.com	Comboloan.se
Undersökningsledare	Katrine Hargbäck	Catharina Kjellander
Webbplats	www.freefund.com	www.comboloan.se
Telefonnummer	08 506 76 797	08 791 28 11

Tillbaka till toppen

Dragan Stojanovic